用語集
ペルソナ
英語の”persona”に由来。演劇などの登場人物、文学作品における語り手などを意味する言葉。マーケティング用語としては、「その商品やサービスのターゲットとなりうる架空の人物像」という意味合いを持ちます。ここで言う「ターゲット」とは、商品やサービスを販売する際、標的とする「想定顧客層」のことですが、そのターゲットの具体的な特徴を「人物」にまで落とし込んだのがペルソナです。ターゲットは実在し、ペルソナは実在しないという違いもあります。
ペルソナはターゲットとなる人々の特徴を集約したひとりの人物、あるいは複数の人物であり、ペルソナ自身やその活動傾向を適切に想定できれば、企業が効率的にマーケティングを行うことができます。ペルソナは人物ですが、「ペルソナを設計する・設定する」といった言い方をします。ペルソナの設計にはあくまでもターゲットに関する多くの情報（年齢、性別、職種、家族構成、収入など）が必要であり、そこから人格や価値観、ライフスタイルなどを導き出すことで、「存在しないが、現実的な人物」とすることが重要です。